Ziggo Connect box herstart - Netwerken (2024)

maandag 12 juli 2021 14:43

Acties:

• 0 Henk 'm!

Kickasz

Topicstarter

Mijn probleem
Helaas heb ik sinds de snelheidsverhoging problemen met mijn internet. Het lijkt erop dat zodra iets verbinding maakt met de Netgear router, de Ziggo Connect box herstart. Na verscheidende

Bij het herstarten van de Ziggo Connect box modem logt deze de volgende melding:

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
Na meermaals met Ziggo aan de telefoon gehangen is er ondertussen een hoop gebeurd:

• Modem naar bridge modus
• ABO punt vernieuwd
• Splitter vernieuwd
• Alle kabels vernieuwd tussen ABO punt en modem
• Nieuwe voeding, maakte het probleem alleen maar erger
• Nieuw modem
• Nieuw stekkerblok ertussen
• Middels verlengkabel de modem aangesloten op een ander stopcontact

Dit alles lijkt alleen nog niet tot een stabiele verbinding. Het probleem lijkt vooral veroorzaakt te worden, wanneer ik op zolder werk, op mijn Dell XPS 9570, middels een USB - Network adapter verbonden ben met het netwerk. Dan de laptop afkoppelen en beneden de 5GHz verbinding open naar de Netgear router. Veelal gaat deze Ziggo modem dan herstarten met bovenstaande melding tot gevolg. Ik heb alle instellingen nagelopen, maar kan niks geks vinden in de Netgear router. Ik heb er ook nog en D-LINK DIR 655 tussen gezet, maar dat leverde dezelfde problemen op.

Router: Netgear Nighthawk X6 R8000
Firmware, de laatste twee gebruikt, maakt geen verschil

• V1.0.4.68_10.1.75
• V1.0.4.66_10.1.75

Instellingen:

• Wifi 2.4 / 5 Ghz inschakeld, geen gast netwerken
• 2.4 GHz - kanaal 04
• 5 GHz - kanaal 48 + 149
• QoS disabled
• Geen port forwarding of iets
• Verder vrij standaard config

Netwerk overzicht

Hopelijk hebben jullie nog een idee wat het probleem zou kunnen zijn.

dinsdag 27 juli 2021 11:06

Ben(V)

Het is echt heel, heel erg onwaarschijnlijk dat die Connectbox vanaf de lan kant zodanig beïnvloed kan worden dat hij gaat rebooten.
Hij reboot namelijk helemaal niet, maar hij probeert een nieuwe connectie met de Ziggo servers op te zetten.
Het probleem zit in de modem kant van die box en het Ziggo netwerk en niet in het router deel van dei Connectbox.

Eigenlijk kan de oorzaak maar twee dingen zijn.
Of hij is hardware matige defect (zeer onwaarschijnlijk want hij is vervangen), of het signaal vanaf het Ziggo Docsis netwerk is corrupt of slecht en dan probeert een Docsis modem via een reboot een nieuwe connectie op te zetten.

De enige oplossing is Ziggo support blijven bestoken met de vraag om het op te lossen en abbo kosten terug vragen.

maandag 12 juli 2021 15:10

Acties:

• 0 Henk 'm!

lier

MikroTik nerd

maandag 12 juli 2021 15:28

Acties:

• 0 Henk 'm!

Kickasz

Topicstarter

Nee, ik heb het nog niet getest zonder de Netgear. Op dit moment is de Wifi van de Connectbox ook uitgeschakeld.

Het MAC adres is van het modem zelf, dit is de configuratie vanuit het Ziggo modem.
Standard specification compliant:DOCSIS 3.0
Hardware version:5.01
Software version:CH7465LG-NCIP-6.15.30-1p4-NOSH
Cable MAC address:38:43:7D:7D:A8:BC
Cable modem serial number:DEAP********
System up time:0day(s)2h:19m:9s
Network access:Allowed

Zo eerst maar het Wifi signaal aanzetten in mijn account...

maandag 12 juli 2021 15:33

Acties:

• +2 Henk 'm!

TECHcrime

Ik heb laatst ook zo iets gehad. Modem herstartte bijna iedere dag automatisch, soms meerdere keren per dag.

Na een paar weken heen en weer bellen, 2x monteur langs geweest, modem vervangen, etc. Niets werkte. Tot de 2de monteur zei dat het signaal erg sterk binnen kwam (ik kan je even geen waardes noemen). Hij heeft er toen een demper tussen gezet en sindsdien is het opgelost en herstart het modem niet meer.

Wellicht is dit iets om naar te (laten) kijken.

lier schreef op maandag 12 juli 2021 @ 15:10:
Heb je al getest zonder Netgear (en de Connectbox als router ingesteld)?
Verder valt me op dat het CMTS-MAC op 00:00:00:00:00:00 staat. Wie is 38:43:7d:7d:a8:bc? Is dat je laptop? En draait daar iets virtueels op?

Het MAC adres is van Compal Broadband Networks. Lijkt me dus de device zelf.

[ Voor 30% gewijzigd door TECHcrime op 12-07-2021 15:35 ]

maandag 12 juli 2021 17:16

Acties:

• 0 Henk 'm!

Kickasz

Topicstarter

maandag 12 juli 2021 18:40

Acties:

• 0 Henk 'm!

Twinkie89

maandag 26 juli 2021 20:41

Acties:

• 0 Henk 'm!

Kickasz

Topicstarter

Inmiddels twee weken verder, maar nog steeds last van spontane reboots. Inmiddels ook de 4e Ziggo monteur langs gehad. Het is nu volgens Ziggo wel duidelijk dat het probleem buiten het huis ligt... Toch fijn, zo'n antwoord na 6 weken problemen.

Anyway, een nieuwe modem en het vervangen van de abo overname punt door een kastje met aarde heeft ook niet geholpen.

Deze week gaan ze een netwerkmeting doen, de Ziggo servicedesk kan allen niet niet vertellen wanneer.

To be continued

maandag 26 juli 2021 22:25

Acties:

• 0 Henk 'm!

reerden

Kickasz schreef op maandag 26 juli 2021 @ 20:41:
Inmiddels twee weken verder, maar nog steeds last van spontane reboots. Inmiddels ook de 4e Ziggo monteur langs gehad. Het is nu volgens Ziggo wel duidelijk dat het probleem buiten het huis ligt... Toch fijn, zo'n antwoord na 6 weken problemen.

Anyway, een nieuwe modem en het vervangen van de abo overname punt door een kastje met aarde heeft ook niet geholpen.

Deze week gaan ze een netwerkmeting doen, de Ziggo servicedesk kan allen niet niet vertellen wanneer.

To be continued

Misschien een vreemde vraag wat betreft dit probleem, maar ik zie dat jij een Dell XPS hebt. Heeft deze toevallig een Killer Wifi chip?

Ik heb zelf namelijk ook last van een herstartend modem. Al van alles geprobeerd, modem in bridge, modem niet in bridge, modem vervangen, AOP vervangen, kabels vervangen, noem maar op. Er is een manier hoe ik het altijd kan reproduceren: dat is op mijn werklaptop, een Dell XPS 17, een aantal pagina's snel achter elkaar verversen. Op geen enkele andere laptop of machine kan ik dit probleem reproduceren, en ik heb op het Ziggo forum al vergelijkbare meldingen gezien.

Laatst een weekje vakantie gehad en de hele week nergens last van gehad. Enigste verschil met de week daarvoor: ik gebruikte mijn persoonlijke Asus laptop en mijn XPS stond uit. Heel toevallig begon het probleem ook rond de tijd dat ik deze laptop binnenkreeg.

Nu blijkt een collega precies hetzelfde probleem te hebben. Ook een XPS, ook een Killer chip. Ik ben niet zo van het anekdotisch bewijs, maar het begint langzamerhand wel heel erg te lijken op een probleem met de connectboxen en deze wifi chip.

Nu weet ik dat die Intel Puma chipsets in die modems redelijk wat issues hebben, met name met kleine TCP pakketten. Het zou in theorie iets kunnen zijn met de manier waarop deze wifi chips met hun verbindingen omgaan.

dinsdag 27 juli 2021 08:42

Acties:

• 0 Henk 'm!

Kickasz

Topicstarter

Mijn Dell maakt inderdaad gebruikt van de Killer Chip. Alleen ik maak nooit rechtstreeks verbinding via de Connect box. Altijd via mijn Netgear router. Ook heb ik al jaren mijn Dell XPS en voorheen nooit last gehad.

Wel heb ik een aantal maanden geleden een nieuw moederbord gekregen in mijn Dell. Maar of de problemen gelijk daarna zijn begonnen durf ik niet te zeggen.

Wel bedankt voor de input. Zou toch gek zijn dat een wifi chip een modem kan laten crashen.

dinsdag 27 juli 2021 09:01

Acties:

• +1 Henk 'm!

reerden

Kickasz schreef op dinsdag 27 juli 2021 @ 08:42:
Mijn Dell maakt inderdaad gebruikt van de Killer Chip. Alleen ik maak nooit rechtstreeks verbinding via de Connect box. Altijd via mijn Netgear router. Ook heb ik al jaren mijn Dell XPS en voorheen nooit last gehad.

Wel heb ik een aantal maanden geleden een nieuw moederbord gekregen in mijn Dell. Maar of de problemen gelijk daarna zijn begonnen durf ik niet te zeggen.

Wel bedankt voor de input. Zou toch gek zijn dat een wifi chip een modem kan laten crashen.

Mijn Dell is ook niet rechtstreeks verbonden met de connectbox, maar met mijn Asus router. De connectbox staat in bridge mode. Toch heb ik dit probleem alleen als ik mijn Dell gebruik.

Ik vond het in eerste instantie ook raar. Maar de Puma chipsets hebben ook issues met bepaalde type TCP packets. De bridge is softwarematig, dus uiteindelijk moet de firmware de pakketten afhandelen.

Het zou dus kunnen dat de killer op een bepaalde manieren met packets omgaat die het modem niet leuk vind.

dinsdag 27 juli 2021 09:06

Acties:

• +1 Henk 'm!

Segafreak83

Kickasz schreef op dinsdag 27 juli 2021 @ 08:42:
Mijn Dell maakt inderdaad gebruikt van de Killer Chip. Alleen ik maak nooit rechtstreeks verbinding via de Connect box. Altijd via mijn Netgear router. Ook heb ik al jaren mijn Dell XPS en voorheen nooit last gehad.

Wel heb ik een aantal maanden geleden een nieuw moederbord gekregen in mijn Dell. Maar of de problemen gelijk daarna zijn begonnen durf ik niet te zeggen.

Wel bedankt voor de input. Zou toch gek zijn dat een wifi chip een modem kan laten crashen.

Gooi je eigen router er eens tussenuit, kun je die in ieder geval uitsluiten.

En afzonderlijk van elkaar in het weekend bijvoorbeeld je werk laptop uit laten en kijken of de modem nog steeds reboot.

dinsdag 27 juli 2021 11:06

Acties:

• Beste antwoord ✓
• 0 Henk 'm!

Ben(V)

Het is echt heel, heel erg onwaarschijnlijk dat die Connectbox vanaf de lan kant zodanig beïnvloed kan worden dat hij gaat rebooten.
Hij reboot namelijk helemaal niet, maar hij probeert een nieuwe connectie met de Ziggo servers op te zetten.
Het probleem zit in de modem kant van die box en het Ziggo netwerk en niet in het router deel van dei Connectbox.

Eigenlijk kan de oorzaak maar twee dingen zijn.
Of hij is hardware matige defect (zeer onwaarschijnlijk want hij is vervangen), of het signaal vanaf het Ziggo Docsis netwerk is corrupt of slecht en dan probeert een Docsis modem via een reboot een nieuwe connectie op te zetten.

De enige oplossing is Ziggo support blijven bestoken met de vraag om het op te lossen en abbo kosten terug vragen.

dinsdag 27 juli 2021 11:10

Acties:

• 0 Henk 'm!

Segafreak83

Ben(V) schreef op dinsdag 27 juli 2021 @ 11:06:
Het is echt heel, heel erg onwaarschijnlijk dat die Connectbox vanaf de lan kant zodanig beïnvloed kan worden dat hij gaat rebooten.
Hij reboot namelijk helemaal niet, maar hij probeert een nieuwe connectie met de Ziggo servers op te zetten.
Het probleem zit in de modem kant van die box en het Ziggo netwerk en niet in het router deel van dei Connectbox.

Eigenlijk kan de oorzaak maar twee dingen zijn.
Of hij is hardware matige defect (zeer onwaarschijnlijk want hij is vervangen), of het signaal vanaf het Ziggo Docsis netwerk is corrupt of slecht en dan probeert een Docsis modem via een reboot een nieuwe connectie op te zetten.

De enige oplossing is Ziggo support blijven bestoken met de vraag om het op te lossen en abbo kosten terug vragen.

Helaas heb ik wel vreemdere dingen voorbij zien komen, waardoor iets niet werkte.

En de kans is inderdaad groot dat het puur aan de kant van Ziggo zit. Maar door zelf dingen uit te sluiten kom je uiteindelijk ook bij Ziggo uit.

dinsdag 27 juli 2021 11:20

Acties:

• 0 Henk 'm!

Ben(V)

dinsdag 27 juli 2021 11:22

Acties:

• +1 Henk 'm!

DutchOwnage

Heb sinds een week hetzelfde probleem. Ook hier is het ABO punt verniewd, is de splitter vernieuwd en liggen er nieuwe kabels tussen ABO punt en modem. Dit ging 3 dagen goed, totdat gisteravond laat het probleem zich opnieuw voordeed. Nu gaan ze mijn lijn 3 dagen monitoren, vrijdag wordt ik daarover teruggebeld.

Misschien dat de oplossing van @TECHcrime in mijn geval ook een oplossing kan zijn...

[ Voor 12% gewijzigd door DutchOwnage op 27-07-2021 11:24 ]

dinsdag 27 juli 2021 11:26

Acties:

• 0 Henk 'm!

Metalfreak

Hoije woh!

dinsdag 27 juli 2021 11:35

Acties:

• +1 Henk 'm!

Brad Pitt

Zelfde hier. Sinds overstap naar Gbit en bijbehorende nieuwe modem vaak geen internet/modem reboot. Vanmorgen ook wakker geworden met elk op Wifi connected apparaat zonder signaal, is niet fijn.

Dit draadje (en de andere hieraan gerelateerde) maar even in de gaten houden

dinsdag 27 juli 2021 12:20

Acties:

• 0 Henk 'm!

Ben(V)

Kijk eens naar de signaal sterkten van de Docsis kant.
Dan kun je zien of je te sterk of te zwak signaal hebt.

Downstream waarden:
Bij QAM64 moet de signaalsterkte tussen de -17 dBmV en + 13 dBmV liggen, waarbij de signaal/ruis-verhouding (3) minimaal 28 dB moet zijn.
Bij QAM256 moet de signaalsterkte tussen de -13 dBmV en + 17 dBmV liggen, waarbij de signaal/ruis-verhouding (3) minimaal 31 dB moet zijn.

Upstream:
Het modem mag max 52 dBmV uitsturen, als hij hoger staat loopt hij tegen z'n max aan.

dinsdag 27 juli 2021 14:09

Acties:

• 0 Henk 'm!

Kickasz

Topicstarter

Ben(V) schreef op dinsdag 27 juli 2021 @ 12:20:
Kijk eens naar de signaal sterkten van de Docsis kant.
Dan kun je zien of je te sterk of te zwak signaal hebt.

Downstream waarden:
Bij QAM64 moet de signaalsterkte tussen de -17 dBmV en + 13 dBmV liggen, waarbij de signaal/ruis-verhouding (3) minimaal 28 dB moet zijn.
Bij QAM256 moet de signaalsterkte tussen de -13 dBmV en + 17 dBmV liggen, waarbij de signaal/ruis-verhouding (3) minimaal 31 dB moet zijn.

Upstream:
Het modem mag max 52 dBmV uitsturen, als hij hoger staat loopt hij tegen z'n max aan.

Downstream bonded channels
ChannelFrequency (Hz)Power (dBmV)SNR (dB)ModulationChannel ID
1602000000738256qam1
2610000000740256qam2
3618000000640256qam3
4626000000738256qam4
5634000000738256qam5
6642000000740256qam6
7650000000638256qam7
8658000000638256qam8
9666000000638256qam9
10674000000738256qam10
11682000000738256qam11
12690000000738256qam12
13698000000738256qam13
14706000000738256qam14
15714000000638256qam15
16722000000638256qam16
17730000000738256qam17
18738000000738256qam18
19746000000738256qam19
20754000000738256qam20
21826000000638256qam29
22834000000638256qam30
23842000000537256qam31
24850000000538256qam32

Downstream bonded channels
ChannelLocked StatusRxMER (dB)Pre RS ErrorsPost RS Errors
1Locked38.983306942757630
2Locked40.366306809664523
3Locked40.366306810571828
4Locked38.983306809188824
5Locked38.983306809685733
6Locked40.366306809803831
7Locked38.983306809722325
8Locked38.983306808781927
9Locked38.983306809823329
10Locked38.983306808610827
11Locked38.983306809858826
12Locked38.983306809215533
13Locked38.983306809893527
14Locked38.983306808613726
15Locked38.983306809928932
16Locked38.983306809359040
17Locked38.605306809962043
18Locked38.983306810016138
19Locked38.983306808311049
20Locked38.983306810008445
21Locked38.6053068100561111
22Locked38.605306810105686
23Locked37.6363068082811120
24Locked38.6053068087345162

Upstream bonded channels
ChannelFrequency (Hz)Power (dBmV)Symbol Rate (ksps)ModulationChannel ID
152000000455.12064qam2
236000000455.12064qam4
344500000455.12064qam3
458800000455.12064qam1

Upstream bonded channels
ChannelChannel TypeT1 TimeoutsT2 TimeoutsT3 TimeoutsT4 Timeouts
12.00000
22.00000
32.00000
42.00000

Vandaag sinds een lange tijd de hele dag op zolder aan het werk middels een kabel ipv via Wifi. Het lijkt vooralsnog stabiel te zijn. Ik vraag mij alleen af waarom de Ziggo modem eruit zou kunnen knallen wanneer ik met mijn Dell Wifi gebruik.

[ Voor 3% gewijzigd door Kickasz op 27-07-2021 14:10 ]

woensdag 28 juli 2021 13:11

Acties:

• 0 Henk 'm!

namapus

Ik heb een vergelijkbaar probleem als TS, onderhand ook al anderhalve maand bezig. 4 monteurs langs gehad en de kabelschade reparatie ploeg. Ook 3 modems en 2 nieuwe aansluitpunten verder onderhand.

Op de Ziggo Community heb ik ook een thread lopen voor ondersteuning, maar vooralsnog geen duidelijke oorzaak.

Ik heb zelf ook een XPS, maar m'n vriendin heeft zo'n standaard Business Dell waar volgens mij geen Killer wifi chip in zit. Als ik niet thuis ben, dan heeft ze nog steeds last van een modem die herstart.

woensdag 28 juli 2021 13:17

Acties:

• 0 Henk 'm!

Kickasz

Topicstarter

Ik heb voor de zekerheid alle QoS features zowel op mijn router als Dell XPS laptop uitgezet. Blijkbaar was er voor de Killer 1535 sinds vorige week driver update van Dell. Die ook maar gelijk geïnstalleerd. Tot nu toe lijkt de verbinding stabiel.

Al zou Ziggo wel het eea netwerk metingen verrichten etc. Alleen de servidedesk kan mij niet vertellen wat een andere afdeling doet of heeft gedaan. Nogal frustrerend...

zaterdag 31 juli 2021 10:34

Acties:

• 0 Henk 'm!

DutchOwnage

Ik heb nu al weer 4 dagen een stabiele verbinding. Dan vermoed ik toch een intern dingetje geweest bij Ziggo?

Jammer dat ik niet terug ben gebeld door Ziggo (was een belofte), ze zouden het een en ander monitoren. Want ik wil eigenlijk toch wel weten wat de oorzaak is geweest, dus ik ga er nog wel achteraan.

zaterdag 31 juli 2021 11:12

Acties:

• +1 Henk 'm!

Brad Pitt

DutchOwnage schreef op zaterdag 31 juli 2021 @ 10:34:
Ik heb nu al weer 4 dagen een stabiele verbinding. Dan vermoed ik toch een intern dingetje geweest bij Ziggo?

Hier ook Vaag? Zeker. Toch wel blij mee? Ook dat

woensdag 4 augustus 2021 12:27

Acties:

• 0 Henk 'm!

namapus

Bij mij lijkt het nu ook veel stabieler, van 10 reboots op een dag naar misschien 1 gegaan. Er komt vandaag nog wel een kabelmonteur die de boel beter zou moeten kunnen meten, dus ik ben benieuwd.

Als test had ik gisterochtend die killer prioritization engine eens uit gezet, geen reboots gehad van het modem. Hoewel dat moeilijk in te schatten is, omdat de frequentie van reboots al omlaag was gegaan. Zojuist die prioritization engine maar weer aan gezet, niet dat er een conclusie aan gehangen kan worden.

woensdag 4 augustus 2021 12:38

Acties:

• 0 Henk 'm!

DutchOwnage

woensdag 4 augustus 2021 13:50

Acties:

• 0 Henk 'm!

Cpt.Morgan

Ik kom dit topic nu pas tegen, maar heb ook een paar dagen achter elkaar 1-2 van deze reboots gehad op het Ziggo modem. Met dezelfde foutmelding "Cable Modem Reboot - due to power reset", zonder dat er iets aan de setup veranderd was. Het gebeurde vaak 's avonds, maar was net niet storend genoeg om al met Ziggo gebeld te hebben. De laatste dagen lijkt het echter weer stabiel. Bevestigd dus vermoedens van mensen hierboven dat Ziggo iets aan hun kant heeft moeten oplossen.

Regio Utrecht hier overigens.

woensdag 4 augustus 2021 17:02

Acties:

• +1 Henk 'm!

Kickasz

Topicstarter

woensdag 4 augustus 2021 17:19

Acties:

• 0 Henk 'm!

DutchOwnage

Kickasz schreef op woensdag 4 augustus 2021 @ 17:02:
Hier regio Castricum. Toch fijn dat het voor iedereen weer lijkt te werken. Wel frustrerend om niks meer van Ziggo te horen na weken achter elkaar gebeld te hebben.

Inderdaad. Tot 2 keer toe een nabelverzoek ingediend, nooit meer iets vernomen. Dit soort zaken zijn in mijn optiek juist zo belangrijk voor een goede klantrelatie. Heel jammer.

donderdag 5 augustus 2021 09:20

Acties:

• 0 Henk 'm!

ge-flopt

donderdag 5 augustus 2021 10:00

Acties:

• +2 Henk 'm!

namapus

De monteur kon gister niets vinden, dus hij heeft in de kast in de straat maar een nieuwe aansluiting op de kabel gezet en ons op een andere 'tap' aangesloten. Hij vond het ook heel vreemd dat geen enkele meting iets van problemen aangaf. Uiteindelijk besloten om als laatste optie ook een zakelijk modem te plaatsen, die zouden een andere chipset moeten hebben die stabieler is.

Ik hoop dat mijn problemen dan ook helemaal weg zijn nu, maar de tijd zal het leren.

@Kickasz @DutchOwnage Als je via de telefoon niet verder komt met de klantenservice, dan zou ik ook gewoon een topic aanmaken bij community.ziggo.nl. De mods van dat forum weten inhoudelijk wat meer dan de klantenservice aan de telefoon.

vrijdag 10 september 2021 21:17

Acties:

• 0 Henk 'm!

Stemis

Ook ik heb deze problemen.

De router herstart 5x per dag. De monteur heeft de box al vervangen, maar de restarts blijven. met de melding: "Cable Modem Reboot - due to power reset"
Enorm lastig te debuggen, en bij ziggo support vinden ze het moeilijk buiten dingen "vervangen", en "we sturen een monteur" te denken. Als de monteur hier is, kan je het ook niet even "triggeren", dus dan is het van kijk het aan, en dan wachten we of het weer gebeurd.

Enorm tijdrovend en frustrerend, oplossing is nog niet in zicht.

Ik heb ook een Dell XPS met killer chip, en inderdaad, als ik op de Dell werk, gebeurd het elke 5 min. Het moet haast wel iets zijn met een bepaalde packet

[ Voor 13% gewijzigd door Stemis op 10-09-2021 21:40 ]

vrijdag 8 oktober 2021 11:02

Acties:

• 0 Henk 'm!

tapkcir

vrijdag 8 oktober 2021 11:16

Acties:

• 0 Henk 'm!

ge-flopt

Stemis schreef op vrijdag 10 september 2021 @ 21:17:
Ik heb ook een Dell XPS met killer chip, en inderdaad, als ik op de Dell werk, gebeurd het elke 5 min. Het moet haast wel iets zijn met een bepaalde packet

Ik ben er niet geheel in thuis, maar als de reset voorkomt als je op die laptop/computer werkt dan eens een wireshark mee laten lopen, misschien dat je zo iets kunt zien?

zondag 10 oktober 2021 22:05

Acties:

• +1 Henk 'm!

Stemis

ge-flopt schreef op vrijdag 8 oktober 2021 @ 11:16:
[...]

Ik ben er niet geheel in thuis, maar als de reset voorkomt als je op die laptop/computer werkt dan eens een wireshark mee laten lopen, misschien dat je zo iets kunt zien?

Dank voor het meedenken!

Ik zou zelf ook wel benieuwd zijn welk pakketje dit nou triggerd in de modem!

Ik heb inmiddels al meerdere keren contact gehad met Ziggo. Het ligt dus inderdaad aan de Killer Chip in de Dell XPS en het probleem is bekend bij Ziggo.

Het probleem is gewoon ontzettend lastig te debuggen want het gebeurd niet altijd. Daarnaast heb ik er al aardig wat tijd aan besteed maar heb wireshark nog niet geprobeerd.

De ultieme oplossing is het swappen van het modem met de zakelijke Ubee variant. Echter kan dit niet via de klantenservice, deze mensen snappen niet waar je het over hebt. Voor andere mensen die dit ervaren: maak een post aan in het Ziggo community forum, en de mods zullen je helpen met de modem swap als dat nodig is.

Bij mij zijn de problemen een stuk minder na de laatste update van de Killer software die uitgekomen is, dus ik kijk het nog even aan.

[ Voor 6% gewijzigd door Stemis op 10-10-2021 22:19 ]

zondag 10 oktober 2021 23:37

Acties:

• +1 Henk 'm!

Masimo

In de ijd dat Killer nog aan Rivet Networks toebehoorde hadden die een mooi removal tool voor alle Killer meuk, en een "driver only" pakket. Zo kon je alle Killer zooi (software, controller en services) deactiveren, en de Killer netwerkadapters van een versimpelde driver voorzien.
Nu weet ik niet of Intel ook zoiets aanbied. Misschien het proberen waard.

Mijn MSi laptop kwam oorspronkelijk met een Killer 1550i. Meteen vervangen door een reguliere Intel AC9560 en vervolgens door een AX210. Voor de Killer E2500 LAN adapter gebruik ik een "driver only" install.

donderdag 14 oktober 2021 17:03

Acties:

• 0 Henk 'm!

Cpt.Morgan

Hier nog iemand met dit zelfde probleem. Speelt inmiddels al geruime tijd. Modem herstart 1-2x per dag op het moment. Na eerste contact met helpdesk alle bekabeling (voeding, coax kabel) vervangen, maar dat loste het probleem (natuurlijk) niet op.

Net weer een helpdesk medewerker aan de telefoon gehad en ze hebben geen andere oplossing te bieden dan "wachten op een firmware update". Het probleem speelt bij meerdere klanten, gaf de helpdeskmedewerker ook toe. Modem vervangen is geen optie voor ze, omdat een nieuw modem hetzelfde probleem kan hebben....

Dit is redelijk bizar, en inderdaad reden om alternatieven te gaan bekijken. Zal ook eens een post op het community forum plaatsen, zoals hierboven werd gesuggereerd. Als er nog andere suggesties zijn, hoor ik het graag...

[ Voor 10% gewijzigd door Cpt.Morgan op 14-10-2021 17:04 ]

zondag 17 oktober 2021 13:37

Acties:

• 0 Henk 'm!

Dabbertman

Masimo; die tool is er nog steeds:

https://www.majorgeeks.co...software_uninstaller.html

[ Voor 3% gewijzigd door Dabbertman op 17-10-2021 13:38 ]